E-Ticaret Müşteri Deneyimi Okur Yazarlık Eğitimi

0,00

Marka : Pazarlama

Fiyat : ₺0,00 + KDV

KDV Dahil : ₺0,00

  Kadir Has Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi ile ortaklaşa yürütülen bu eğitimin ücreti 350 TL + KDV'dir. Ödemenin nasıl yapılacağı ve eğitim hakkında detaylı bilgilere aşağıdaki kısımlardan bakabilirsiniz. Eğitim sonrasında herkese Kadir Has Üniversitesinden onaylanmış bir katılım sertifikası verilmektedir.

Favorilere Ekle

İstek Listeme Ekle

Karşılaştır

Fiyat Düşünce Haber Ver

Artır Azalt

Havale ile Ödeme
₺0,00 + KDV

  Eğitime Kimler Katılmalı

• Müşterilerin kim olduğunu, ne beklediğini, onlara nasıl yaklaşılması gerektiğini ve müşteri şikayetlerinin nasıl yönetilmesi gerektiğini öğrenmek isteyen tüm Elektronik Ticaret Girişimcileri ve Girişimci Adayları

Eğitim İçeriği

• Kullanıcı Deneyim Nedir? • Kullanıcı deneyiminin E-ticaret sektöründe gittikçe önem kazanmasının temel nedenleri? • Rakipten Farklılaşmak için Müşteri Yönetimi Önemi? • Müşteri Etkileşim Noktaları Nelerdir? • İyi bir müşteri destek servisinde olması gerekenler? • Elektronik Ticarette Canlı Destek Kullanmak Neden Önemli? • Elektronik Ticarette, Müşteri Destekte ilk temasta çözüm neden önemli? • Hoşnutsuz Müşteriye Tutumun Perakendeden farkları? • Müşteri Yorumları ve Satınalma kararına etkileri nelerdir? • Şirket içi eğitimler ve Müşteri Dönüşlerini azaltmanın yolu nedir? • İyi tasarlanmış Sıkça Sorulan Soruların hazırlanması, müşteri memnuniyeti ve maliyete etkileri nelerdir? • İnternet ve mobil iletişimin artırdığı ve iletişimin şeklini değiştirdiği müşteri temas noktaları nelerdir? • İnternet ve bilişim teknolojileri firmaların MİY uygulamalarını hangi açılardan etkilemiştir. • Müşterinin hangi özellikleri değişmiştir? • Müşteri ilişkilerinin yönetim süreci nasıl değişmiştir? MİY’in yönetim sürecini BT teknolojileri nasıl etkiler? • Firma değeri ile müşteri değeri arasında nasıl bir ilişki vardır? • MİY projelerinin başarılı olması için şartlar nelerdir? • Web Kişiselleştirme ve MİY? • E-ticaretin ortaya çıkışı, yeni iş modellerine sahip yeni işletme, süreç ve fırsatların doğmasına veya değişmesine neleri değiştirdi? • E-CRM’i CRM ile olan farklılıkları? • Sipariş İptal, İade Süreçleri • Hatalı Ürün Teslim Süreçleri • Elektronik Ticaret Ödeme Sistemleri ve Yaşanılan Sorunlar • Crm Alt Yapı sorunları • İş Ortağı Uyuşmazlıkları • Operasyonel Sorunlar

Eğitim Sonucunda Neler Beklemeli

•Elektronik Ticarette, Müşteri Deneyim Yönetimi nedir ve neden önemlidir sorularına güncel örneklerle yanıt bulacak •İyi bir deneyim yaratmak için olmazsa olmaz noktaları keşfedecek • Çok kanallı müşteri deneyimi yönetimi önemi ve teknoloji faktörleri hakkında bilgi sahibi olacak •Türkiye’deki ve dünyadaki en iyi örneklerle müşteri deneyiminin nasıl yönetildiğine tanık olacak

  Sevtap Küçük

Uludağ Üniversitesi Ekonomi bölümünü rektörlük özel başarı bursu ile bitirmiş olan Küçük, MBA Programını Bahçeşehir Üniversitesi Stratejik Pazarlama, Marka yönetimi bölümünde tamamlamıştır. 12 yılı aşkın süre, Telekomünikasyon ve E-Ticaret sektöründeki şirketlerin Kurumsal Satış, Saha ve Operasyon, Müşteri Deneyimi Ekiplerini yönetmiştir. Sırası ile; Yapı Kredi Emeklilik, Garanti Bankası, Turkcell Global Bilgi, İncir.com, Modacruz, İstanbul Gedik Holding’ dir. 2015’den bu yana, Türkiye’nin farklı sektörlerinde yer alan önemli şirketlere Profesyonel danışmanlık yapmakta olan Küçük, ek olarak Kamu ve Özel sektörde Eğitim ve Konferanslar vermektedir. Vermiş olduğu Profesyonel Danışmanlık Hizmetleri; Elektronik Ticaret, Müşteri Deneyimi Yönetimi, İş Süreçleri Yönetimi, Sadakat Programları ve Şikayet Yönetimi, Performans ve Ödüllendirme Sistemleri Yönetimi temel başlıkları altında toplanmıştır. Küçük, farklı üniversitelerde eğitim vermeye devam etmekte olup, E-Ticaret alanında Alibaba.com’un uluslararası eğitimcisidir. Küçük’ün danışman olarak hizmet verdiği başlıca sektörler: Müşteri Deneyimi Yönetimi, Satış ve Bayi Yönetimi, Çok Kanallı Müşteri Yönetimi, E-Ticaret, Bilişim Sistemleri, Telekomünikasyon

  Kadir Has Üniversitesi

Cibali Mah. Hisaraltı Cad. No:17 Fatih/İstanbul

Telefon: 0 212 533 65 32

1 - Banka Hesabına Havale/EFT

Açıklama kısmına eğitim adını yazmanız ve dekontu [email protected] e-posta adresine göndermeniz yeterli olacaktır.

Talepler çok yoğun olduğundan yapılan ödemeleri gözden kaçırmamak adına bu e-postayı atmanızı sizden rica ediyoruz.

Banka Adı: Garanti Bankası

Şube: Balat (Şube Kodu 020)

IBAN Numarası: TR10 0006 2000 0200 0006 2997 18

Hesap Sahibi: Kadir Has Üniversitesi

Banka Adı: Akbank

Şube: Kadir Has Üniversitesi Şubesi (Şube Kodu 993)

IBAN Numarası: TR92 0004 6009 9388 8000 0082 95

Hesap Sahibi: Kadir Has Üniversitesi

2 - Kredi Kartıyla Ödeme

Online ödeme için bit.ly/fegitimkhas-ode linkine tıklayabilirsiniz.

E-Ticaret Müşteri Deneyimi Okur Yazarlık Eğitimi

ALIŞVERİŞ BİLGİLERİ

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

KURUMSAL

E-BÜLTEN KAYIT